Glossaire

L’hébergement touristique

  • Business Line : Secteur d’activité spécifique d’une entreprise, regroupant un ensemble de produits ou services. Elle est dirigée par un manager responsable de ce domaine, sous la supervision d’un supérieur hiérarchique.
  • Directive DVAF : Directive européenne dont l’objectif est de renforcer les droits des voyageurs mais également d’assurer un accès au marché interne ainsi qu’une meilleure compétitivité entre les professionnels du voyage au niveau européen.
  • eNPS : L’Employee Net Promoter Score, aussi appelé eNPS, est un indicateur clé qui évalue l’engagement des employés au travail. Il permet d’estimer la probabilité de recommandation de votre entreprise par vos collaborateurs.
  • Low-cost : Stratégie commerciale qui consiste à proposer un service ou bien à un prix très inférieur à celui que proposent les entreprises concurrentes sur le marché.
  • PIB : Produit Intérieur Brut, Indicateur économique permettant de mesurer la production de richesse
  • Resort : Terme anglais utilisé par des entreprises internationales pour désigner, le plus souvent dans leur raison sociale, les villages de vacances ou les stations de tourisme qu’elles exploitent, c’est-à-dire généralement un complexe de loisirs ou un parc de loisirs dotés d’un ensemble hôtelier.
  • RevPAR : Revenu moyen par chambre disponible, référence absolue du secteur de l’hôtellerie pour mesurer les revenus d’un établissement, d’un portefeuille, d’un segment de marché ou d’une zone géographique. Intégrant à la fois le prix moyen par chambre (ADR) et le taux d’occupation, le RevPAR permet aux hôteliers et aux acteurs du secteur d’interpréter les performances sur une période donnée ainsi que les pertes ou les gains potentiels de revenus, indépendamment de la taille ou du type d’hôtel.
  • RGPD : Règlement général de protection des données, texte réglementaire européen qui encadre le traitement des données de manière égalitaire sur tout le territoire de l’Union européenne (UE).

Le Groupe PVCP

  • AGM : Assemblée Générale Mixte
  • Asset Light : Stratégie consistant à céder des actifs immobiliers, pour les louer au nouveau propriétaire ou les gérer dans le cadre d’un contrat de gestion.
  • CA : Chiffres d’affaires
  • Ebitda : Le bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement (BAIIDA) (en anglais earnings before interest, taxes, depreciation, and amortization ou EBITDA) désigne, en finance, le bénéfice d’une société avant que n’en soient soustraits les intérêts, les impôts sur les sociétés, les dotations aux amortissements et les provisions sur immobilisations (mais après dotations aux provisions sur stocks et créances clients)
  • Notoriété assistée : Reconnaissance d’une marque à partir d’une liste proposée aux personnes interrogées
  • PVCP : Pierre & Vacances – Center Parcs
  • RSE : Responsabilité Sociétale de l’Entreprise
  • S.A.I : Société Anonyme à conseil d’administration 

La stratégie Réinvention

  • ADEME : L’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie est une agence publique qui accompagne les acteurs de la société dans la lutte contre le changement climatique et la dégradation des ressources. Elle propose des expertises, des aides financières et des dispositifs d’accompagnement pour accélérer la transition écologique. 
  • Cottage : Petite maison de campagne élégante, de style rustique.
  • Expérience client : L’expérience client est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients. Elle inclut une combinaison d’éléments cognitifs, émotionnels, physiques, sensoriels, spirituels et sociaux que l’entreprise doit prendre en compte pour satisfaire ses clients.
  • IA Generative : L’intelligence artificielle générative est un type de système d’intelligence artificielle capable de générer du texte, des images, des vidéos ou d’autres médias en réponse à des requêtes.
  • Premiumisation : Stratégie qui consiste à établir ou à renforcer la valeur ajoutée d’une marque ou d’une offre par rapport aux standards du marché. Elle permet in fine d’accroître la désirabilité et de justifier un prix plus élevé auprès du consommateur.
  • Relation client multicanal : Terme qui décrit une situation dans laquelle une entreprise propose un service client via plusieurs canaux. Par  exemple par le biais d’un courriel, de WhatsApp, d’un chat en direct ou d’un centre d’aide.
  • Relation client omnicanal : L’omnicanal, dernier niveau de cette évolution de la relation client s’applique à proposer une expérience la plus lisse et personnalisée possible sur l’ensemble des canaux. Il vise tant les canaux digitaux que les plus traditionnels, comme le téléphone ou les points de vente.