Collaborateurs engagés : le levier stratégique du tourisme de demain

par | Mai 6, 2025 | La stratégie Réinvention | 0 commentaires

Face à un marché du tourisme en mutation, le Groupe PVCP place l’engagement de ses 13 000 collaborateurs au cœur de sa stratégie RéInvention. Éthique des affaires, développement des compétences, diversité et qualité de vie au travail : découvrez comment le leader européen du tourisme de proximité transforme son capital humain en un avantage concurrentiel décisif.

Engagement et performance : un cercle vertueux

L’engagement des collaborateurs est devenu un enjeu stratégique dans l’industrie touristique.

Avec plus de 13 000 collaborateurs répartis dans 5 pays européens, le Groupe PVCP a compris que la qualité de l’expérience client dépend directement de l’implication de ses équipes. L’e-NPS (indicateur de recommandation collaborateur) est en hausse dans toutes les Business Lines du Groupe, atteignant +23 points chez Center Parcs Europe et +29 chez Maeva, témoignant de cette dynamique positive.

Développer le capital humain pour fidéliser les talents

Face aux défis du secteur, trois leviers d’action majeurs ont été déployés :

La formation continue permet aux collaborateurs de développer leurs compétences et d’anticiper les évolutions du secteur. Plus de 5 500 collaborateurs ont bénéficié de 72 362 heures de formation en 2023/2024, avec un accent particulier sur les sujets RSE.

La reconnaissance et l’évolution professionnelle créent un climat de confiance propice à l’engagement : 488 mobilités internes ont été réalisées au cours de l’exercice, offrant de réelles perspectives d’évolution.

L’autonomie responsable favorise l’appropriation des missions. Cette approche managériale transformée positionne le manager comme un facilitateur plutôt qu’un simple superviseur.

Des initiatives concrètes pour un engagement durable

Le Groupe PVCP a déployé des outils innovants pour mesurer et améliorer l’engagement :

  • Des programmes d’intégration repensés pour renforcer l’adhésion des nouveaux collaborateurs,
  • Des plateformes digitales facilitant la communication interne et le partage d’expériences,
  • Une politique de diversité ambitieuse avec 61% de femmes dans les effectifs et 53% dans l’encadrement,
  • Des actions concrètes en faveur de l’inclusion et du handicap avec 436 travailleurs reconnus Travailleurs Handicapés présents dans le Groupe.

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L’engagement RSE : un moteur de motivation collectif

La Responsabilité Sociétale des Entreprises joue un rôle croissant dans l’engagement des collaborateurs. Le Groupe a sensibilisé 15% d’entre eux au changement climatique et à ses effets sur le tourisme. La Fondation pour les Familles a mobilisé près de 890 collaborateurs (12% des CDI) sur des missions solidaires auprès de 10 associations partenaires dans 5 pays.

Dans un secteur où l’humain est au cœur de l’expérience touristique, l’accompagnement de l’engagement des collaborateurs n’est plus une option mais une nécessité stratégique, gage de performance durable et d’excellence opérationnelle.

Les ressources consultées