Marketing & Communication
Chiffres clés
4ème annonceur mondial toutes industries confondues
32% du CA en frais de publicité et promotion (3% pour la recherche)
624 M€ d’investissements dans le marketing
28% : part de l’e-commerce dans le CA en 2024 (5% en 2015), dynamique amplifiée par la période du Covid
78,6% des investissements média sont digitaux
Réseaux sociaux : mise en place d’une agence unique pour harmoniser les campagnes d’influence de ses marques et optimiser ses coûts (2022)
Caractéristiques des publicités de L’Oréal
- Les campagnes encouragent la confiance et l’affirmation de soi.
- L’Oréal s’associe à des stars pour renforcer l’image de la marque.
- Les produits sont présentés avec des arguments scientifiques.
- Les campagnes valorisent tous les types de beauté et mettent en avant l’inclusivité.
- L’image de luxe est associée à des produits abordables.
- Le maquillage est présenté comme un outil pour exprimer son individualité.
Des pratiques publicitaires parfois controversées
En 2023, le Jury de Déontologie Publicitaire (JDP) a jugé fondée une plainte concernant une publicité de L’Oréal diffusée dans la newsletter Time to Sign Off (voir ci-contre).
Cette publicité mettait en avant les engagements du groupe en matière de réduction des émissions carbone, illustrée par une image de panneaux solaires et le slogan « la beauté qui fait avancer le monde ».
Le JDP a estimé que cette communication pouvait induire en erreur sur la réalité des actions de l’annonceur, notamment en ce qui concerne la neutralité carbone de ses sites.
Ont été jugées trompeuses :
– L’allégation « contribuer à la préservation du monde », car une activité industrielle, même améliorée, ne protège pas l’environnement mais en réduit l’impact négatif. Elle risque de faire croire au consommateur qu’acheter les produits est bénéfique pour la planète, ce qui est faux.
– La mention « neutres en carbone sur les scopes 1 et 2 » pour 65 % des sites, car les émissions ne sont pas nulles et la « neutralité » s’appuie sur mécanismes naturels globaux (comme les océans), non sur des actions directes de l’entreprise.
Sources
Bauwens, M. (2025, 19 mars). Une web-série de L’Oréal et du Louvre casse les stéréotypes en beauté. BeauxArts. https://www.beauxarts.com/lifestyle/une-web-serie-de-loreal-et-du-louvre-casse-les-stereotypes-en-beaute
La rédaction (2024, 1er novembre). Selon GlobalData, la stratégie publicitaire de L’Oréal combine l’autonomisation, l’innovation et l’inclusivité. Industries cosmétiques. https://www.industries-cosmetiques.fr/selon-globaldata-la-strategie-publicitaire-de-loreal-combine-lautonomisation-linnovation-et-linclusivite
Le jury de déontologie publicitaire (2024, 30 janvier). L’Oréal Groupe – Lettre d’information – Plainte fondée après révision. https://www.jdp-pub.org/avis/l-oreal-groupe-internet
L’Oréal (2024). Document d’enregistrement universel 2024. https://www.loreal-finance.com/system/files/2025-03/Document_denregistrement_universel_2024_LOREAL.pdf
L’Oréal (2024, 6 février). Résultats annuels 2024. https://www.loreal-finance.com/fr/communique/resultats-annuels-2024
Salgues, F. (2024, 12 novembre). Comment le groupe L’Oréal optimise la gestion de ses campagnes d’influence. Stratégies [Europresse]. https://www.strategies.fr/actualites/marques/LQ3861335C/comment-le-groupe-loreal-optimise-la-gestion-de-ses-campagnes-dinfluence.html [disponible sur Europresse].