Rapport annuel d'activité

Depuis plusieurs années, Orange ne dissocie pas ses activités financières de ses activités RSE. L’ensemble de ses performances est détaillé dans le rapport annuel intégré. Cette page est consacrée aux performances financières du groupe. En 2024, le groupe a rempli ses objectifs de performance au niveau financier avec une croissance en progression par rapport aux années précédentes. La stratégie du groupe repose sur le plan Lead the Future lancé en 2023. Retrouvez ici les piliers sur lesquels repose la stratégie commerciale d’Orange et ses objectifs de croissance. Les performances extra financières du groupe sont détaillées dans la page consacrée au RSE. 

Pilier 1 : renforcer l’excellence client

La qualité de ses réseaux fixe et mobile est un atout majeur dans la stratégie commerciale d’Orange. Le groupe propose le très haut débit numérique en s’adaptant aux besoins croissants des clients en connectivité et rapidité. Cela se concrétise par le décommissionnement du réseau cuivre.

Il se démarque aussi des autres opérateurs par l’excellence de son service client en créant une interaction fluide sur ses canaux physique et numériques. Afin d’optimiser et de personnaliser l’expérience client et apporter des réponses rapides, il a intensifié l’usage de la data et de l’IA générative.

Ainsi, en 2024, 83 % des demandes de ses clients européens et 74 % de ceux des régions Afrique et Moyen-Orient (AMO) ont trouvé une résolution dès le premier contact. De même, 86 % des clients européens et 78 % de ceux des régions AMO se sont dits satisfaits du service client.

En France, un organisme indépendant a élu Orange pour la première fois Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Solutions communicantes pour particuliers », et pour la quatrième fois consécutive dans la catégorie « Solutions communicantes pour entreprises ».

Pilier 2 : capitaliser sur ses infrastructures

Orange capitalise sur ses infrastructures (réseaux fixe et mobile, satellites, câbles sous-marins, tours mobiles, data centers,…) pour les rendre toujours plus performantes, sécurisées et résilientes. Il investit dans la modernisation de son réseau, via notamment le décommissionnement progressif de la 2G et la 3G d’ici 2030 en Europe et l’extension du très haut débit fixe et mobile.

Pour soutenir le déploiement des réseaux tout en mutualisant les investissements, le groupe développe des partenariats à travers des accords de RAN Sharing (partage de réseaux mobile) ou la création d’entités communes. En Espagne, par exemple, Más Orange et Vodafone ont signé un accord en vue de créer une société de réseau de fibre optique partagé.

L’entreprise noue également des alliances stratégiques pour étendre les services de connectivité satellite et sous-marine. 

A travers Orange Wholesale, le groupe accompagne des opérateurs tiers sur le déploiement et le raccordement des infrastructures, des connexions et interconnexions. Il propose des solutions de connectivité aux fournisseurs de contenu, aux fournisseurs d’accès à Internet (FAI), aux opérateurs de téléphonie mobile (MNO) et à tous les opérateurs mondiaux.

Pour répondre à cet enjeu, Orange Business s’appuie sur Orange Cyberdefense, leader de la cybersécurité en Europe. Ce dernier déploie sa stratégie de croissance, basée à la fois sur une croissance organique, une politique d’acquisitions ciblées, l’accélération sur le marché des professionnels TPE-PME et l’ouverture à celui des particuliers.

50 000 organisations font désormais confiance à Orange Cybersecure. Depuis 2024, Orange propose cette offre aux particuliers en France, avec 234 000 abonnés. L’offre sera bientôt disponible en Europe.